AI-агентке білім базасын қалай дайындау керек?
Құжат өзектілігі, іздеу, дереккөздер және қолжетімділік құқықтарын басқару.
Агентке тексерілген компания ақпараты, қызмет шарттары және жұмыс тәртібі қажет. Ол сұраққа қатысты жаңа дерек табуы және пайдаланушы рұқсатын сақтауы керек.
Жақсы құжат, құқықтарды бақылау және дұрыс іздеу қатені азайтады, бірақ толық дұрыстықты кепілдемейді.
Құжат іздеу модельді оқыту емес
RAG сұраққа қатысты үзінділерді тауып, жауап жасау үшін модельге береді. Компания құжаттарын енгізу әрқашан жаңа модель оқыту деген сөз емес.
Бас тарту шартын сұрағанда ескі ереже не басқа қызмет құжаты табылса, сенімді айтылған қате жауап тууы мүмкін. Табылған деректің сәйкестігі маңызды.
Құжаттарды реттеңіз
Қызметтер, шектеулер, жиі сұрақтар мен ішкі тәртіпті жинап, жауапты адамды, нұсқаны және жарамдылықты көрсетіңіз. Қайшы ақпаратты алдымен шешіңіз.
Баға үшін бірнеше ескі презентациядан гөрі қазіргі негізгі кесте дұрыс. Жиі өзгеретін мәлімет статикалық құжат емес, жүйе құралы арқылы алынуы мүмкін.
Дерек жеткіліксіз болса
Жүйе дәлел жетпейтінін түсініп, адамға бере алуы керек. Дереккөзді көрсету шарттарды тексеруге көмектеседі.
Алайда сілтеменің болуы жауап дұрыс деген емес. Үзінді сұраққа шынымен жауап бере ме және жоқ ақпарат қосылмады ма, соны тексеріңіз.
Рұқсатты іздеуге дейін қолданыңыз
Клиент ішкі жеңілдіктерді немесе басқа бөлімнің жабық мәліметін көрмеуі керек. Құқықтарды іздеу кезеңінде шектеңіз, тек нұсқауға сүйену жеткіліксіз.
Сыртқы құжаттағы «ережелерді елеме» сөзі рұқсат бермейді. Сыртқы ақпаратты жүйенің әрекет ережелерінен бөлек ұстаңыз.
Іздеу мен жауапты сынаңыз
Жауабы бар және жоқ сұрақтарды, ескі нұсқаларды, атауы ұқсас қызметтерді және түрлі рұқсаттарды тексеріңіз. Табылған құжат жауапты қолдайтынын қараңыз.
Жаңартуға жауапты адамды белгілеп, саясат өзгерсе байланысты сынақтарды қайталаңыз. Ескі ақпарат жауаптар арқылы таралмауы керек.
Мысал: броньдан бас тарту
Екі күн бұрын бас тартуға таңдалған тарифтің жаңа шарты керек. Жалпы ереже қайтарылмайтын не мерекелік броньға жүрмеуі мүмкін.
Құжат, нұсқа, үзіндіні сақтап, дерек жетпесе нақтылаңыз. Табылған мәтін түсінуді кепіл етпейді, соңғы жауапты тексеріңіз.
Материал дайындау
Сұрақ, баға, қызмет, өткізу ережесінен бастаңыз; иесі мен тексеру күнін қойып, ескі нұсқа, қайшылықты жойыңыз.
Ашық шарт, ішкі нұсқа, жеке келісімді құқықпен бөліңіз. Скан мен кестедегі мәтін, бірлік, жол байланысын тексеріңіз; көп жүктеу дәл іздеу емес.
Жаңарту және қайшылық
Жариялаушы, күшіне ену, ескі нұсқаны жоюды белгілеңіз; баға өзгерсе бақылау сұрақтарын қойыңыз.
Өнім, аймақ, тариф, күнді көрсетіп, қажетте нақтылаңыз. Жауап–материал байланысы дереккөз, іздеу, тұжырым қатесін табуға көмектеседі.
Қабылдау мен басқару
Нақты сұрақ, ұқсас қызмет, басқа тариф, ескі шарт, жауап жоқты сынаңыз. Рөлдерде клиент ішкі құжат көрмесін.
Қызметкер тексеруі мен жаңарту жеңілдігін қолдауға қосыңыз. Білім базасы дегеніміз басқарылатын жаңа материал. Агент мәңгі бәрін біледі деп уәде беруге болмайды.
Нені тексеру керек
- Қайшы құжаттарды түзетіп, жауапты адамды белгілеңіз.
- Маңызды мәндер үшін қазіргі негізгі деректі пайдаланыңыз.
- Дәлел жоқ сұрақтарды сынаңыз.
- Рұқсаттар мен жаңартуды басқарыңыз.
Дереккөздер мен құжаттама
Бизнесіңізге арналған міндет бар ма?
Не керек екенін айтыңыз. Неден бастау керегін және кейін нәтижені қалай тексеруге болатынын айтамыз.
Жобаны талқылауТегін · 30 минутҚызмет туралы толығырақ
