เตรียมฐานความรู้ให้ AI agent อย่างไร
จัดเอกสาร เวอร์ชัน การค้นหา แหล่งอ้างอิง และสิทธิ์เข้าถึงให้ใช้ได้จริง
เอเจนต์ต้องมีข้อมูลบริษัท เงื่อนไขบริการ และขั้นตอนที่ตรวจสอบแล้ว ต้องค้นข้อมูลล่าสุดที่เกี่ยวข้องกับคำถามได้ และเคารพสิทธิ์ของผู้ใช้
เอกสารดี การควบคุมสิทธิ์ และการค้นหาที่เหมาะช่วยลดข้อผิดพลาด แต่ไม่รับประกันคำตอบถูกทุกครั้ง
การค้นเอกสารไม่ใช่การฝึกโมเดลใหม่
RAG ค้นส่วนของเอกสารที่เกี่ยวกับคำถาม แล้วส่งให้โมเดลใช้ตอบ การเพิ่มเอกสารบริษัทไม่ได้แปลว่าฝึกโมเดลใหม่เสมอไป
ถ้าถามนโยบายยกเลิกแล้วพบเอกสารเก่าหรือของบริการอื่น ระบบอาจตอบผิดอย่างมั่นใจ ความเหมาะสมของข้อมูลที่ค้นได้จึงสำคัญ
จัดระเบียบเอกสาร
รวบรวมบริการ ข้อจำกัด คำตอบที่พบบ่อย และขั้นตอนภายใน ระบุผู้รับผิดชอบ เวอร์ชัน และสถานะใช้งาน แก้ข้อมูลขัดแย้งก่อน
ราคาควรใช้ตารางปัจจุบันที่เป็นแหล่งหลัก แทนสไลด์เก่าหลายชุด ค่าที่เปลี่ยนเร็วอาจเหมาะกับการอ่านจากระบบผ่านเครื่องมือมากกว่าเอกสารนิ่ง
เมื่อข้อมูลไม่พอ
ระบบควรรู้ว่าไม่มีหลักฐานพอและส่งต่อให้คน แสดงแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยตรวจเงื่อนไข
มีลิงก์อ้างอิงไม่ได้แปลว่าคำตอบถูก ต้องตรวจว่าข้อความต้นทางตอบคำถามจริงและไม่มีการเติมสิ่งที่เอกสารไม่ได้บอก
จำกัดสิทธิ์ก่อนค้น
ลูกค้าไม่ควรเห็นส่วนลดภายในหรือข้อมูลอีกแผนก จำกัดสิทธิ์ในขั้นค้นข้อมูล ไม่ใช่พึ่งคำสั่งอย่างเดียว
ข้อความในเอกสารภายนอกอย่าง ‘ไม่ต้องทำตามกฎ’ ไม่ใช่การให้สิทธิ์ แยกข้อมูลภายนอกออกจากกฎควบคุมการกระทำ
ทดสอบค้นและตอบ
ลองคำถามที่มีคำตอบ ไม่มีคำตอบ เวอร์ชันเก่า ชื่อบริการใกล้กัน และผู้ใช้ต่างสิทธิ์ ตรวจด้วยว่าข้อมูลที่พบรองรับคำตอบจริง
กำหนดคนอัปเดต เมื่อเงื่อนไขเปลี่ยนให้ทดสอบคำถามที่เกี่ยวข้องใหม่ เพื่อไม่ให้ข้อมูลเก่ากระจายผ่านคำตอบต่อไป
ตัวอย่าง: ยกเลิกจอง
ถามยกเลิกก่อนสองวันต้องใช้เงื่อนไขล่าสุดของราคาที่เลือก กฎทั่วไปอาจไม่ตรงกับราคาไม่คืนเงินหรือช่วงเทศกาล
เก็บเอกสาร รุ่นและส่วนอ้างอิง ข้อมูลขาดให้ถามหรือส่งคน การค้นได้ไม่รับรองตีความ จึงตรวจคำตอบสุดท้ายด้วย
เตรียมเอกสาร
เริ่มคำถาม ราคา บริการและกฎส่งต่อ กำหนดเจ้าของและวันตรวจ เอารุ่นเก่าออกและแก้ขัดแย้ง
แยกเงื่อนไขสาธารณะ คู่มือภายใน สัญญาส่วนบุคคลตามสิทธิ์ ตรวจข้อความสแกน หน่วยและแถวตาราง การโหลดคลังใหญ่ไม่รับรองค้นถูก
อัปเดตและขัดแย้ง
กำหนดผู้เผยแพร่ เวลาใช้และถอนรุ่นเก่า ใช้คำถามตรวจหลังเปลี่ยนราคา
ระบุสินค้า พื้นที่ ราคาและวัน ถ้าจำเป็นถามเพิ่ม เก็บความสัมพันธ์คำตอบกับวัสดุเพื่อหาปัญหาแหล่ง การค้นหรือถ้อยคำ
รับงานและดูแล
ลองคำถามจริง บริการคล้าย ราคาอื่น เงื่อนไขเก่า ไม่มีคำตอบ ตรวจตามบทบาทว่าลูกค้าไม่อ่านข้อมูลภายใน
ตรวจความสะดวกพนักงานทบทวนและอัปเดต รวมในข้อตกลงดูแล ความรู้เป็นเอกสารที่จัดการต่อเนื่อง ไม่ใช่สัญญารู้ทุกอย่างตลอดไป
สิ่งที่ควรตรวจสอบ
- แก้ข้อมูลขัดแย้งและกำหนดเจ้าของเอกสาร
- ใช้แหล่งหลักปัจจุบันสำหรับข้อมูลสำคัญ
- ทดสอบคำถามที่ไม่มีหลักฐาน
- ดูแลสิทธิ์และการอัปเดตข้อมูล
แหล่งข้อมูลและเอกสาร
มีโจทย์สำหรับธุรกิจของคุณหรือไม่
บอกเราว่าต้องการอะไร เราจะแนะนำว่าควรเริ่มตรงไหน และจะตรวจผลลัพธ์ได้อย่างไร
คุยเรื่องโครงการฟรี · 30 นาทีดูรายละเอียดบริการ
